Kunstig intelligens letter sagsbehandling i Sønderborg

SØNDERBORG: Borgere der har brug for kropsbårne hjælpemidler som fx ortopædisk fodtøj, korsetter og diabetesmateriale kan i Sønderborg Kommune se frem til en hurtigere sagsbehandling, oplyser kommunen.

- Kunstig intelligens kan hjælpe sagsbehandlerne, fordi vi automatiserer en manuel proces. Vi er rigtig stolte af, at vi har udviklet en løsning, der virker og er lige til at bruge. Det er en hjælp for sagsbehandlerne og dermed også borgerne, så de kan få de rette hjælpemidler hurtigere og mere ensartet, siger formand for social-, senior- og handicapudvalget Stefan Lydal (DF) .

Det er sagsbehandlerne i Team kropsbårne hjælpemidler, der vil få hjælp af den kommuneudviklede kunstig intelligens RefCase til hurtigere at finde frem til hvilke hjælpemidler en borger kan få. Det sker ved, at den kunstige intelligens via sprogteknolog hurtigt får overblik - ikke bare over borgerens sagsoplysninger men også ved at identificere data fra lignende sager.

Sammenligner data

Ved at sammenligne data kan den kunstige intelligens hjælpe medarbejderne med at se andre tidligere sager, og dermed får de hjælp til hurtigere at finde frem til hvilke hjælpemidler, borgeren kan få.

- Det er dog vigtigt at sige, at den kunstige intelligens ikke kommer med forslag til afgørelser, og at det stadig er sagsbehandlerne, der vurderer og træffer beslutning i sagerne, så de kan hjælpe borgerne bedst muligt, siger næstformand for udvalget Preben Storm (S).

Sønderborg Kommune sender informationsbreve ud til de borgere, der har sager i RefCase, fordi borgerne har krav på at vide, hvordan deres personoplysninger opbevares og håndteres.

En del andre kommuner kigger Sønderborg over skulderen, fordi de også er interesserede i at sætte skub i brug af kunstig intelligens til sagsbehandling, oplyser kommunen.

Fakta

• Sønderborg Kommune har modtaget 3,2 mio. kr. af KL og Digitaliseringsstyrelsen under signaturprojektet ”Hurtigere sagsbehandling ved bevillinger af kropsbårne hjælpemidler”.
• Kommunen har udviklet AI-løsningen RefCase i samarbejde med de private leverandører Droids Agency, BreakAwai og Pink Pastinak.

Kilde: Sønderborg Kommune

cwa